Question 1

Бесплатные возможности карты

Accepted Answer

Выпуск карты и обслуживание счёта
Снятие наличных
Переводы в другие банки
Пополнение карты
СМС-уведомления в первые два месяца при первом подключении

Подробные условия смотрите в соответствующих разделах

Question 2

Условия по снятию наличных без комиссии

Accepted Answer

В наших банкоматах и кассах банка до 500 000 рублей в день
В любых банкоматах (в рамках общего лимита с переводами по номеру карты и переводами с карты банка через сторонние сервисы):
- 500 тыс. рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 10 млн рублей на первый день месяца;
- 300 тыс. рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 2 млн рублей на первый день месяца;
- 50 тыс. рублей для всех остальных держателей дебетовых карт Банка
В случае превышения лимита комиссия составит 1,99%, но не менее 199 рублей.

Question 3

Условия по переводам в другие банки без комиссии

Accepted Answer

По номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП):
- До 1 млн рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 10 млн рублей на первый день месяца;
- До 500 тыс. рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 2 млн рублей на первый день месяца;
- До 300 тыс. рублей для клиентов, получающих зарплату на дебетовую карту Банка;
- До 150 тыс. рублей для всех остальных держателей дебетовых карт Банка.
В случае превышения лимита комиссия составит 0,49%, но не более 1499 рублей.
По реквизитам счёта в приложении Хоум Банк и интернет-банке
По номеру карты (вместе со снятием наличных в банкоматах и кассах других банков):
- 500 тыс. рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 10 млн рублей на первый день месяца;
- 300 тыс. рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 2 млн рублей на первый день месяца;
- 50 тыс. рублей для всех остальных держателей дебетовых карт Банка.
В случае превышения лимита комиссия составит 1,99%, но не менее 199 рублей.

Question 4

Условия для пополнения карты без комиссии

Accepted Answer

В приложении Хоум Кредит или интернет-банке с карты другого банка через СБП (до 1 млн руб.);
В приложении Хоум Кредит или интернет-банке с карты другого банка (до 300 000 рублей без комиссии);
В банкоматах Банка Хоум Кредит и Совкомбанк без комиссии;
В банкоматах ВТБ до 100 000 руб. в месяц включительно без комиссии;
В салонах связи МТС до 100 000 руб. в месяц включительно без комиссии;
Через другие банки по тарифам выбранного банка.

Question 5

Стоимость смс-уведомления

Accepted Answer

Бесплатно  в первые два месяца при первом подключении (в иных случаях 99 руб./мес.)

Question 6

Как получить карту?

Accepted Answer

При оформлении пластиковой карты выберите один из вариантов доставки:

Курьером;
В офис банка;
В отделение Почты России;

Вы можете выпустить виртуальную дебетовую карту, если уже являетесь клиентом банка.

Question 7

Как пополнить карту?

Accepted Answer

Пополняйте карту, как вам удобно:

В приложении Хоум Банк или интернет-банке в разделе «Оплата»: СБП (1 млн рублей в день) и по номеру карты (с карты другого банка до 50 000 рублей без комиссии);
В банкоматах и кассах Хоум Банка без комиссии;
В банкоматах ВТБ без комиссии;
В салонах связи МТС без комиссии;
Переводом через другие банки по тарифам выбранного банка.

Question 8

Как получать переводы через СБП всегда на карту Хоум Банка?

Accepted Answer

Для этого подключите специальную функцию в приложении Хоум Банк:

Зайдите в раздел «Ещё» и выберите пункт «Настройки СБП»
Выберите счёт для получения переводов и нажмите «Продолжить»

Question 9

Как сделать карту Хоум Банка зарплатной?

Accepted Answer

С зарплатной картой вы можете:

Бесплатно снимать наличные в банкоматах любого банка и переводить с карты на карту любого банка до 50 000 рублей в месяц
Бесплатно переводить через СБП до 300 000 рублей в месяц
Получить увеличенный лимит баллов Польза - 2000 баллов в повышенных категориях и общий лимит кэшбека - 4000 баллов в месяц.

Сделать дебетовую карту Польза зарплатной можно следующим способом:

Скачайте заявление о переводе заработной платы на сайте или в мобильном приложении.
Заполните его и отдайте в бухгалтерию или отдел кадров своего работодателя.
После этого получайте на карту зарплату на любую сумму от юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Карта станет зарплатной 1ого числа следующего месяца после начисления заработной платы.

Все данные для заполнения можно найти в приложении Хоум Банк или интернет-банке.

Question 10

Как создать или изменить ПИН-код?

Accepted Answer

ПИН-код нужен, что бы совершать покупки от 1000 рублей и снимать наличные.

Проще всего установить ПИН-код в приложении Хоум Банк. Для этого выберите нужную карту на главной странице приложения, а затем нажмите кнопку «Создать ПИН-код».

Как ещё можно создать ПИН-код:

Чтобы изменить ПИН-код в мобильном приложении, выберите нужную карту, перейдите в раздел «Еще» и нажмите кнопку «Смена ПИН-кода»

Question 11

Как подключить и отключить услугу «СМС-пакет»?

Accepted Answer

Услуга «СМС-пакет» позволяет контролировать операции по карте, даже если у вас нет доступа в интернет. Подключив её, вы будете получать уведомления обо всех операциях по карте с указанием даты, времени, места её совершения, а также информацию об остатке средств на счёте.

Проверить, подключена ли у вас услуга «СМС-пакет», можно в приложении Хоум Банк интернет-банке.

Как подключить/отключить услугу в приложении Хоум Банк:

Зайдите в приложение
Перейдите на экран карты
Нажмите на кнопку «Ещё»
Откройте пункт «СМС-пакет» и следуйте инструкции на экране

Как подключить/отключить услугу в интернет-банке:

Зайдите в интернет-банк и выберите карту
Выберите пункт меню «Настроить СМС-пакет»
Убедитесь, что настройки верные, и нажмите на кнопку «Подключить СМС-пакет»

Question 12

Как подключить карту к MIR Pay/Samsung pay?

Accepted Answer

Вы сможете привязать свою карту «Мир» к MIR Pay/Samsung pay на телефоне с операционной системой Android (версии 6.0 и выше с поддержкой NFC).

Чтобы подключить карту «Мир» Хоум Банка к MIR Pay/Samsung pay:

Скачайте приложение MIR Pay/Samsung pay в магазинах приложений Google Play, AppGallery, Galaxy Store или RuStore.
Выполните вход в приложение
В приложении «Хоум Банк» выберите карту для бесконтактной оплаты
Перейдите в раздел «Еще» и выберите пункт «MIR Pay» или «Samsung Pay» и завершите процесс привязки кары.
Теперь вы можете совершать оплату картой МИР с помощью смартфона.

Question 13

Почему не получается добавить карту в Apple Pay/Google Pay?

Accepted Answer

На данный момент на территории РФ вне зависимости от платёжной системы оплата через данные сервисы не осуществляется. Для оплаты товаров и услуг необходимо брать пластиковую карту с собой. Если у вас есть карта платежной системы МИР, вы можете подключить карту к MIR Pay или Samsung pay.

Question 14

Где посмотреть реквизиты карты?

Accepted Answer

Реквизиты можно найти в приложении Хоум Банк. На главном экране выберите нужную карту -> Ещё -> Реквизиты карты.

Question 15

Как проверить остаток на счёте?

Accepted Answer

Это можно сделать:

Question 16

Как снять наличные?

Accepted Answer

Снять наличные можно бесплатно:

В любых банкоматах (в рамках общего лимита с переводами по номеру карты и переводами с карты банка через сторонние сервисы):
- 500 тыс. рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 10 млн рублей на первый день месяца;
- 300 тыс. рублей для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 2 млн рублей на первый день месяца;
- 50 тыс. рублей для всех остальных держателей дебетовых карт Банка.
В одном из банкоматов банка в рамках лимита;
В кассе банка в рамках лимита.

Для клиентов, которые оформили дебетовую карту Польза и выполняют условия Индивидуального зарплатного проекта, комиссии нет.

Обратите внимание: если вы снимаете больше 600 000 рублей в месяц, размер комиссии может измениться.

Question 17

Как перевести деньги на карту другого банка?

Accepted Answer

Это можно сделать без комиссии в рамках тарифных лимитов любым удобным способом:

В приложении Хоум Банк и интернет-банке в разделе «Оплата»: через Систему быстрых платежей (СБП), по номеру телефона, карты или реквизитам счёта
В банкомате:
- Хоум Банка;
- Других банков — если банкомат поддерживает такую функцию (обращайте внимание на комиссию этих банков).

Также можно перевести деньги в офисе нашего банка, но с комиссией.

Question 18

Что делать, если не удалось оплатить покупку?

Accepted Answer

В чём может быть причина:

ошибка при вводе ПИН-кода;
недостаточно средств на счёте;
блокировка карты;
превышен установленный лимит по карте;
оплата покупок на зарубежных сайтах и за рубежом.

Что делать:

убедитесь, что ввели ПИН-код правильно, а на счёте достаточно средств.
проверьте, работает ли интернет. Попробуйте оплатить покупку ещё раз.
убедитесь, что ваша карта активна: для этого зайдите в приложение Хоум Банк. Если карта заблокирована, попробуйте разблокировать её, выбрав соответствующий пункт меню. В приложении можно разблокировать только те карты, которые вы заблокировали сами.
если разблокировать самостоятельно не получается, позвоните в банк по телефону 8 495 785-82-22 или напишите в Хоум-чат.
убедитесь, что у вас не стоят ограничения и лимиты на совершение операций: для этого зайдите в приложение Хоум Банк, нажмите на карту, зайдите в раздел «Ещё» и «Лимиты на операции». Выберите необходимый пункт проставьте/уберите отметку.

Question 19

Как получать кэшбэк?

Accepted Answer

Кэшбэк — это баллы, которые вы получаете за покупки по карте с программой лояльности «Польза». Он начисляется за оплату товаров, работ или услуг по карте.

С 25 числа каждого месяца выбирайте категории кэшбэка на следующий месяц — это можно делать на странице карты в приложении или личном кабинете Пользы
Покупайте у партнёров, список всех предложений также доступен на странице карты в приложении или личном кабинете Пользы. В некоторых случаях повышенный кэшбэк начисляется только при переходе по ссылке из личного кабинета «Польза». Перед покупкой всегда читайте условия получения кэшбэка на страницах партнёров и проверяйте сроки начисления баллов в условиях акции.

Кэшбэк не начисляется по следующим операциям:

Оплата мобильной связи, коммунальных (за исключением расходных операций по МСС коду 4900, по которым возможно начисление баллов за покупки в отдельных категориях, в случае предложения Банком для подключения Клиентом категории «ЖКХ»), компьютерно-информационных, кабельных и других телевизионных, а также бизнес-услуг
Получение наличных через банкоматы и кассы
Переводы, в том числе с карты на карту
Пополнение электронных кошельков, покупка дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов
Операции в казино и других игорных заведениях
Операции со следующими MCC кодами: 4812, 4813, 4814, 4816, 4821, 4829, 4900 (за исключением операций, по которым возможно начисление Баллов за покупки в отдельных категориях, в случае предложения Банком для подключения Клиентом категории «ЖКХ), 5960, 5968, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6300, 6399, 6529, 6530, 6531, 6532, 6533, 6534, 6536, 6537, 6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8641, 8999, 9222, 9311, 9399, 9754, за исключением транзакций у партнеров. По каждой транзакции можно проверить MCC код в Личном кабинете «Польза» в истории накоплений по карте или в мобильном приложении «Хоум Банк» в истории операций по карте.

Question 20

Как выбрать категории с повышенным кэшбэком?

Accepted Answer

Зайдите в мобильное приложение Хоум Банк или личный кабинет «Польза» и выберите категории с кэшбэком до 15%.

Также совершайте покупки у партнёров банка и получайте кэшбэк до 30% — список партнёров можно найти в личном кабинете «Польза» или в приложении Хоум Банк. В некоторых случаях повышенный кэшбэк начисляется только при переходе по ссылке из личного кабинета «Польза». Перед покупкой всегда читайте условия получения кэшбэка на страницах партнёров и проверяйте сроки начисления баллов в условиях акции.

Обращаем внимание, что начисление кэшбэка зависит от проведенной МСС-операции.

Question 21

Как банк определяет, к какой категории относятся покупки при расчёте кэшбэка?

Accepted Answer

По МСС-коду.

МСС-код — специальный четырехзначный код, который описывает вид деятельности торговой точки. Его присваивает магазину банк-эквайер, когда продавец начинает принимать к оплате банковские карты.

Например, у большинства сетей фастфуда МСС-код — 5814. Если в этом месяце вы выбрали для начисления повышенного кэшбэка категорию «Фастфуд», то банк будет находить среди ваших платежей покупки с MCC 5814 и начислять за них повышенный кэшбэк.

MCC-код можно проверить в личном кабинете «Польза» в истории накоплений по карте или в мобильном приложении Хоум Банк в истории операций по карте.

Question 22

Как пользоваться кэшбэком?

Accepted Answer

Баллы будут начисляться на бонусный счёт в соответствии с Программой «Польза» выпуска и обслуживания дебетовых карт ООО «ХКФ Банк».

Накопленные в текущем месяце баллы можно обменять на рубли с 1 числа следующего месяца. Минимальная сумма для обмена — 500 баллов.

Например, если вы получили 1000 баллов за покупки в октябре, их можно будет обменять на рубли с 1 ноября.

Question 23

Сколько кэшбэка можно получить за расчётный период?

Accepted Answer

Для клиентов с остатками собственных денежных средств на всех счетах более 2 млн рублей на первый день месяца лимит начисления в категориях повышенного кэшбэка составит 3000 баллов, а общий лимит кэшбека - 5000 баллов в месяц;

Для клиентов, получающих зарплату на дебетовую карту Банка, лимит начисления в категориях повышенного кэшбэка составит 2000 баллов, а общий лимит кэшбека - 4000 баллов в месяц;

Для всех остальных держателей дебетовых карт Банка ежемесячные лимиты по начислению баллов Польза останутся неизменными и составят 1000 баллов в категориях повышенного кэшбэка, и 3000 баллов по всем категориям суммарно.

Максимальное количество баллов за покупки у партнёров не ограничено.

Question 24

Как выпустить дополнительную карту?

Accepted Answer

Вы можете оформить дополнительную карту как на себя, так и на другого человека. Счёт останется прежним, а номер карты будет другим. На карте будут указываться фамилия и имя того, кого вы укажете при выпуске.

На дополнительной карте можно устанавливать свои лимиты и ограничения. Доступ к этим настройкам будет только у владельца счёта.
Чтобы выпустить дополнительную карту, владельцу счёта нужно прийти со своим паспортом в один из офисов банка и оформить соответствующее заявление. Стоимость услуги — согласно тарифам банка.

Question 25

Есть ли у вас программа «Пригласи друга» или похожие программы?

Accepted Answer

Мы дарим бонусы и вам, и вашему другу, если он оформит продукт по вашему приглашению.

Чтобы получить бонус, поделитесь с другом своей уникальной ссылкой.

Её можно найти:

В приложении Хоум Банк в разделе «Кэшбэк и бонусы» - «Рекомендуйте нас» - «Поделиться»;
В интернет-банке: на главном экране «Пригласить друга» → «Копировать» или «Отправить» любым из предложенных способов.

Question 26

В чём разница между картой, накопительным счётом и вкладом?

Accepted Answer

Дебетовая карта – это инструмент для оплаты товаров и услуг. На накопительном счёте можно разместить любую сумму денежных средств и пользоваться ими в любое время, можно снимать средства и пополнять счёт без ограничений. При этом по накопительному счёту проценты начисляются за фактический срок исходя из ежедневного остатка. По вкладам также начисляются проценты, но только при условии соблюдения срока вклада, и они рассчитаны на определённый срок. Проценты по вкладу начисляются как ежемесячно (если срок вклада от 12 месяцев), так и в конце срока вклада. Но, если вы досрочно закроете вклад, то проценты будут начислены по ставке 0,01% годовых.

Максимальная сумма
Максимальная сумма не ограничена. Но по накопительному счёту в зависимости от суммы на счёте и суммы транзакций по картам Банка применяются разные процентные ставки.

Минимальная сумма
По карте и накопительному счёту нет ограничений по минимальной сумме — можно хранить даже 1 рубль. Минимальная сумма вклада — 1 000 рублей.

Условия начисления
Проценты на остаток по карте не начисляются.

Вы получите максимальный процент по накопительному счёту, если расходы по всем рублёвым дебетовым картам и кредитным картам «120 дней без %», «Кредитная Польза», больше 50 000 рублей за календарный месяц и сумма остатка на счете менее 1,5 млн руб. А для минимального процента операции по картам можно не совершать.

По вкладам процентная ставка определяется на дату открытия/пролонгации вклада и действует в течение всего срока вклада.

Ставка
По карте и накопительному счёту ставка не фиксирована и может меняться при обновлении тарифа. Ставка по вкладу сохраняется в течение всего срока его действия, даже если за это время банк изменит тарифы.

Досрочное снятие
С карты и накопительного счёта можно снимать деньги в любое время, и начисленные проценты сохранятся. Со вклада лучше не снимать средства раньше срока, иначе проценты, начисленные за период его действия, будут пересчитаны по ставке 0,01% годовых.

Срок начисления
По накопительному счёту он не ограничен: пока продукт активен, банк начисляет проценты. По вкладу проценты начисляются в течение срока вклада, в нашем банке можно открыть на срок от 3 до 24 месяцев.

Question 27

Как заблокировать и разблокировать карту?

Accepted Answer

Это можно сделать:

Если вы заблокировали карту самостоятельно, её можно разблокировать в приложении Хоум Банк или интернет-банке. Если карта заблокирована банком, позвоните по телефону 8 495 785-82-22

Question 28

Как перевыпустить карту?

Accepted Answer

Перевыпустить карту можно в приложении Хоум Банк, если:

У вас украли карту;
Вы потеряли карту;
Карта повреждена.

Чтобы перевыпустить карту в приложении, выберите нужную карту, зайдите в раздел «Ещё» -> «Перевыпуск карты».

Второй и последующие перевыпуски карты по инициативе Клиента взимается комиссия согласно тарифам банка.

Хоум Банк сделал бессрочным действие карт платежных систем Visa и Mastercard. Это касается всех карт Хоум Банка (кредитных, дебетовых, карт рассрочки), срок действия которых истекает в марте 2022 года и далее. Вы можете продолжать пользоваться такими картами даже по истечении срока: снимать наличные, оплачивать покупки в оффлайн и интернет-магазинах, делать переводы и проч. Карты будут действовать только на территории России при оплате в российских магазинах. При оплате в интернете можно вводить срок действия, указанный на карте. Картами можно будет пользоваться до физического износа пластика.

Question 29

Как закрыть карту?

Accepted Answer

Закрыть карту можно в любой момент в приложении Хоум Банк. Для этого выберите в приложении карту, которую хотите закрыть, зайдите в раздел «Ещё» -> «Закрыть карту». После этого вам придёт push-уведомление или СМС об аннулировании карты.

В течение 14 дней вам нужно будет вывести остаток средств со счёта следующими способами:

Перевести на любую другую карту Хоум Банка;
Перевести на карту стороннего банка;
Снять в кассе Банка.

Договор будет расторгнут, а счёт и все привязанные к нему карты закрыты через 14 дней. Срок может быть увеличен до 45 (сорока пяти) дней в случаях:
- наличия задолженности перед Банком, не погашенной в течение 7 (семи) дней с даты предоставления заявления на закрытие счета;
- наличия неподтвержденных операций, совершенных с использованием карты;
- поступления денежных средств на счет после поступления в Банк письменного заявления о закрытии счета.

Question 30

Как защитить себя и своих близких от мошенников?

Accepted Answer

Если вам звонят и просят назвать ваши имя, фамилию, срок действия карты, ПИН-код или код безопасности обратной стороны карты (CVV/CVC-код), не сообщайте эту информацию — даже если собеседник представился сотрудником банка, правоохранительных органов или службы поддержки государственного портала.
Не сообщайте никому коды и пароли из сообщений от банка. Для обработки запросов клиентов они не требуются.
Не выкладывайте фотографии личных документов (паспорта, банковской карты, билетов на самолёт и т. д.) в социальные сети.
Не оставляйте карту без присмотра, а при оплате в магазинах, ресторанах и кафе не разрешайте продавцу или официанту уносить её из поля зрения.
Установите лимиты на операции или закажите дополнительную карту для покупок в интернете и пополняйте её только перед оплатой.
Не переходите по ссылкам из СМС, электронных писем, сообщений в мессенджерах и социальных сетях от незнакомых контактов.
Установите антивирусные программы на смартфон и компьютер.
Включите СМС-оповещения обо всех операциях по карте, а в приложении разрешите отправку PUSH-уведомлений.
Сообщите банку, если поменяете номер телефона или SIM-карту.

Подробнее о социальной инженерии и других видах мошенничества, а также способах борьбы с ними можно узнать в разделе «Противодействие мошенничеству»

Question 31

Что делать, если звонят с незнакомого номера?

Accepted Answer

Не паникуйте, если вам сообщат о мошеннических операциях, блокировке карты или счёта. Настоящий сотрудник не будет вас запугивать, торопить или спрашивать коды и пароли СМС и push-уведомлений от банка якобы для отмены операций и спасения денежных средств.
Если вы не уверены в собеседнике, положите трубку и перезвоните в свой банк, набрав номер телефона вручную (мошенники могут использовать технологию подмены номера). Перезвонить в банк можно по номеру 8 495 785-82-22, он указан на обороте пластиковой карты.
Не верьте, если вам обещают лёгкие деньги или выгоду без усилий.
Внимательно читайте сообщения, которые приходят от банка. Там всегда указано назначение кода или пароля. Обратите внимание на сумму списания и получателя платежа.

Question 32

Что делать, если потерял карту?

Accepted Answer

Нужно сразу её заблокировать. Сделать это можно в приложении Хоум Банк: выберите нужную карту -> «Ещё» -> «Блокировка карты».

Если карта нашлась, её можно разблокировать также через приложение: выберите нужную карту -> «Ещё» -> «Разблокировать карту».

Если карта так и не найдётся, перевыпустите её.

Question 33

Что делать, если забыл ПИН-код?

Accepted Answer

Его можно изменить в приложении Хоум Банк или интернет-банке. Для этого выберите карту в списке и найдите опцию «Сменить ПИН-код», а затем следуйте инструкциям на экране.

Question 34

Что делать, если карту украли?

Accepted Answer

Прежде всего заблокируйте карту. Так мошенники не смогут ей воспользоваться.

Сделать это можно в приложении Хоум Банк: выберите нужную карту -> «Ещё» -> «Заблокировать карту». После этого оформите заявление на перевыпуск карты.

Question 35

Что делать, если мошенники воспользовались картой?

Accepted Answer

Если вы пострадали от действий мошенников, срочно позвоните в банк. Оператор колл-центра попросит сообщить информацию, по которой вас смогут идентифицировать: ФИО, паспортные данные и т. п. Попросите сотрудника заблокировать карту, а также запросите выписку по счёту и напишите заявление о несогласии с операцией. Обратитесь с заявлением в ближайшее отделение полиции.

Ответы на частые вопросы о дебетовых картах Хоум Банка

Дебетовая карта Польза

Бесплатные возможности карты

Условия по снятию наличных без комиссии

Условия по переводам в другие банки без комиссии

Условия для пополнения карты без комиссии

Дебетовая карта HOMEKIDS

Какие документы необходимы для оформления карты?

Кто может оформить карту?

С какого возраста возможно оформить карту?

Какие условия по карте?

Продукты банка

Информация