Горизонтальный Логотип Хоум Банка - Home Bank Logo horizont

Рассмотрение обращений и жалоб

Как подать жалобу или обращение

Написать в чат
В свободной форме
Позвонить в контактный центр
По телефону: 8 495 785-82-22
Обратиться в офис банка
Обращение в свободной форме 
Перейти
Отправить письмо по почте
По адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
Заполните эту форму, если вы - клиент банка 
Допустимые форматы файлов: jpg, png, bmp, pdf, tiff, zip, sig
Заполните эту форму, если вы - не клиент банка
Допустимые форматы файлов: jpg, png, bmp, pdf, tiff, zip, sig

Порядок рассмотрения обращения или жалобы

Подача жалобы
Все жалобы регистрируются в системах банка, а вы получаете её номер и срок решения
Рассмотрение обращения
Статус и результат рассмотрения жалобы доступны в мобильном приложении, в разделе «Еще»
Получение ответа
Вы получите ответ одним из следующих способов: вам позвонит сотрудник банка, направим Пуш или СМС сообщение, письмо Почтой России

Полезная информация

Отказ от маркетинговых коммуникаций

Для клиентов банка, кто ранее (при заключении договора) согласился получать маркетинговые рассылки, но передумал: для отказа от получения маркетинговых коммуникаций напишите в чат или позвоните в поддержку по номеру 8 (495) 785-82-22.
Как обратиться к финансовому примирителю 
По электронной почте
Письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@home.bank
Через офисы банка
Обращение в свободной форме в любом офисе Банка с пометкой «Финансовому примирителю»
Перейти
Почтой России
Письмо с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
По электронной почте
Письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@home.bank
Через офисы банка
Обращение в свободной форме в любом офисе Банка с пометкой «Финансовому примирителю»
Перейти
Почтой России
Письмо с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
По электронной почте
Письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@home.bank
Через офисы банка
Обращение в свободной форме в любом офисе Банка с пометкой «Финансовому примирителю»
Перейти
Почтой России
Письмо с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
Или заполните форму обратной связи
Допустимые форматы файлов: jpg, png, bmp, pdf, tiff
Порядок предоставления ответов клиентам
Подача жалобы
Все жалобы подаются финансовому примирителю в свободной форме
Рассмотрение обращения
Рассмотрение обращения осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента его получения
Получение ответа
Финансовый примиритель уведомляет Клиента о принятом решении заказным или электронным письмом по адресу, который был указан в обращении

Полезная информация

Отказ от маркетинговых коммуникаций

Для клиентов банка, кто ранее (при заключении договора) согласился получать маркетинговые рассылки, но передумал: для отказа от получения маркетинговых коммуникаций напишите в чат или позвоните в поддержку по номеру 8 (495) 785-82-22.

Универсальная лицензия на осуществление банковских операций № 316 от 31 октября 2022 г.  Юридический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1.
ООО «ХКФ Банк» с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования сайтом использует файлы «cookie». Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь с данными условиями. В случае несогласия, вы можете отключить использование «cookie» в настройках браузера. Подробнее