Рассмотрение обращений и жалоб
Обращение в банк
Для подачи претензии специальных документов не требуется. Подробно расскажите, что произошло и пройти процедуру идентификации. Если в процессе рассмотрения нам потребуются дополнительные документы, мы их у вас запросим.
Как подать жалобу или обращение
Написать в чат
В свободной форме
Позвонить в контактный центр
По телефону: 8 495 785-82-22
Отправить письмо по почте
По адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
Заполните эту форму, если вы - клиент банка
Заполните эту форму, если вы - не клиент банка
Порядок рассмотрения обращения или жалобы
Подача жалобы
Все жалобы регистрируются в системах банка, а вы получаете её номер и срок решения
Рассмотрение обращения
Статус и результат рассмотрения жалобы доступны в мобильном приложении, в разделе «Еще»
Получение ответа
Вы получите ответ одним из следующих способов: вам позвонит сотрудник банка, направим Пуш или СМС сообщение, письмо Почтой России
Полезная информация
Отказ от маркетинговых коммуникаций
Для клиентов банка, кто ранее (при заключении договора) согласился получать маркетинговые рассылки, но передумал: для отказа от получения маркетинговых коммуникаций напишите в чат или позвоните в поддержку по номеру 8 (495) 785-82-22.
Обращение финансовому примирителю
Если между нашим банком и вами возникло недопонимание, вы можете обратиться к финансовому примирителю, который примет справедливое
и беспристрастное решение. Обращения принимаются в том случае, если Клиент:
- имел или имеет договор с банком;
- не обращался с той же проблемой в суд.
Как обратиться к финансовому примирителю
По электронной почте
Письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@home.bank
Через офисы банка
Обращение в свободной форме в любом офисе Банка с пометкой «Финансовому примирителю»
ПерейтиПочтой России
Письмо с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
По электронной почте
Письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@home.bank
Через офисы банка
Обращение в свободной форме в любом офисе Банка с пометкой «Финансовому примирителю»
ПерейтиПочтой России
Письмо с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
По электронной почте
Письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@home.bank
Через офисы банка
Обращение в свободной форме в любом офисе Банка с пометкой «Финансовому примирителю»
ПерейтиПочтой России
Письмо с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу: 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1
Или заполните форму обратной связи
Порядок предоставления ответов клиентам
Подача жалобы
Все жалобы подаются финансовому примирителю в свободной форме
Рассмотрение обращения
Рассмотрение обращения осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента его получения
Получение ответа
Финансовый примиритель уведомляет Клиента о принятом решении заказным или электронным письмом по адресу, который был указан в обращении
Полезная информация
Отказ от маркетинговых коммуникаций
Для клиентов банка, кто ранее (при заключении договора) согласился получать маркетинговые рассылки, но передумал: для отказа от получения маркетинговых коммуникаций напишите в чат или позвоните в поддержку по номеру 8 (495) 785-82-22.
Раскрытие информации для регулятивных целей на сайте ИА «Интерфакс»
Инсайдерам Банка
Информация о процентных ставках по вкладам физических лиц
Информация, подлежащая раскрытию профессиональными участниками рынка ценных бумаг
Политика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в отношении обработки персональных данных
Ответы вопросы про кредитные каникулы
Универсальная лицензия на осуществление банковских операций № 316 от 31 октября 2022 г. Юридический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1.
ООО «ХКФ Банк» с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования сайтом использует файлы «cookie». Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь с данными условиями. В случае несогласия, вы можете отключить использование «cookie» в настройках браузера. Подробнее