Представители Банка Хоум Кредит выступили на конференции CMS

5 и 6 июня в Москве прошла конференция Customer Management Summit, призванная собрать лучшие практики клиентского обслуживания.

В первый день конференции в сессии «Качество обслуживания в колл-центре» со своими презентациями выступили Станислава Алиуллова, начальник управления контактного центра и Наталья Аникина, начальник управления телефонных продаж. Имея клиентскую базу свыше 22,8 млн клиентов и непрерывно совершенствуя клиентский сервис, Банк Хоум Кредит обладает обширным опытом управления качеством обслуживания, которым и поделились эксперты.

В своем выступлении Станислава осветила тему «Система обучения для сотрудников сервиса и продаж &ndash Академия Клиентского Обслуживания» и рассказала о системе подготовки и мотивации профессиональных специалистов Контактного центра.

Наталья выступила на конференции с темой «Материальная и нематериальная мотивация сотрудников с целью повышения качества». В банке была внедрена система обучения, мотивации и контроля качества работы сотрудников отдела продаж, благодаря которой объем телефонных продаж увеличился в 4 раза. Наталья также рассказала о том, что в Банк Хуом Кредит реализован проект «Узнай своего клиента!», благодаря которому топ-менеджмент и другие сотрудники банка активно вовлекаются в процесс обслуживания. Это позволяет услышать и глубже понять желания и потребности клиентов и разработать ряд мероприятий, направленных на повышение качества услуг.