Финансовый примиритель продолжает прием обращений клиентов Банка Хоум Кредит

В марте в Банке Хоум Кредит появилась новая должность - финансовый примиритель. В его обязанности входит независимое и объективное разрешение спорных ситуаций между банком и клиентом. Новую должность занял Петер Шулак, главный операционный директор банка.

Если клиент не согласен с позицией банка или попал в сложную жизненную ситуацию, он может обратиться к финансовому примирителю, который разберется и примет объективное решение. Финансовый примиритель обладает правами рассматривать обращения без ограничения суммы долга и изменять любые решения, принятые другими сотрудниками. Собственные решения финансового примирителя обязательны для исполнения всеми без исключения работниками банка и исполняются немедленно.

Обращения принимаются к рассмотрению в тех случаях, если клиент имеет или имел кредит в банке, или пользовался другими услугами. Финансовый примиритель не принимает к рассмотрению обращения клиентов, которые уже обратились с той же проблемой в суд.

В дополнение к офисам банка, почтовому ящику и электронной почте, у клиентов Банка Хоум Кредит теперь есть возможность напрямую обращаться к финансовому примирителю через сайт банка. На специальной странице банка клиенты могут заполнить электронную форму обращения и прикрепить необходимые документы (например, копии квитанций, заявлений, письменный ответ банка на обращение).

Рассмотрение обращения и предоставление ответа клиентам осуществляется в течение 5 рабочих дней. Финансовый примиритель уведомляет клиента о принятом решении заказным или электронным письмом по адресу, который был указан в обращении.