В регионах работают местные телефонные номера Контактного центра Банка Хоум Кредит
Москва, 13 октября 2010 года — Хоум Кредит запустил восемь местных номеров для связи с Контактным центром Банка.
В рамках совершенствования клиентского сервиса Банк Хоум Кредит подключил региональные номера контактного центра в восьми областных центрах: в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Екатеринбурге, Омске, Новосибирске, Красноярске и Хабаровске. Теперь жители городов и регионов могут звонить по местным единым номерам Банка.
«Выбор городов обусловлен тем, что именно в этих регионах проживает наибольшее число наших клиентов, — отметил Петер Шулак, Главный операционный директор Банка Хоум Кредит. — Мы стремимся постоянно совершенствовать свой клиентский сервис, и прямые региональные номера — часть решения этой задачи. Прямая связь с Контактным центром Банка позволяет нашим клиентам получать оперативную информацию о продуктах и услугах, а также делают общение более удобным».
По местному телефонному номеру Банка клиенты могут воспользоваться комплексом следующих услуг: получать информацию о состоянии счета, обращаться за изменением лимита кредитования, подключать дополнительные услуги, активировать и блокировать карту, получать консультации по продуктам и услугам Банка и совершать многие другие операции.
Местные телефонные номера отображаются на сайте Банка /contacts/
На сегодняшний день в Банке ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В Банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о работе Банка клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе, и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте. Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года Клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством sms. В августе был запущен сервис он-лайн поддержки клиентов «HOME Чат».
Справка:
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» [Moody's Ba3/NP/D-, S&P B+/B], один из лидеров российского рынка банковской розницы с 27% долей рынка потребительских кредитов, и 6,2% долей на рынке кредитных карт по состоянию на 30 июня 2010 года.
Банк «Хоум Кредит» предлагает своим клиентам широкое разнообразие кредитных продуктов с различными условиями. Продукты представлены в более чем 36 тыс. магазинах-партнерах в 1200 городах России. Региональная сеть Банка состоит из 82 представительств, 183 отделений и 262 банкоматов на территории России по состоянию на 30 июня 2010 года.
Более подробную информацию см. на сайте www.homecredit.ru.
Группа «Хоум Кредит» («Группа») является одним из лидеров рынка потребительского кредитования в Центральной и Восточной Европе, а также в Азии. В отдельных странах Группа успешно развивает розничное банковское обслуживание, в частности текущие счета и вклады. 15 600 сотрудников Группы обслуживают свыше 4,6 миллиона клиентов в 8 географических регионах, где предоставляются услуги под маркой «Home Credit». В настоящее время финансовые услуги под брендом «Хоум Кредит» предоставляются в 8 странах: Чешской Республике (Home Credit a.s., с
Более подробную информацию см. на сайте www.homecredit.net.
Группа «Home Credit» входит в состав Группы PPF, одной из крупнейших международных инвестиционных групп в Центральной и Восточной Европе. Стоимость активов превышает 10.8 миллиардов евро (по состоянию на 31 декабря 2009 года). Группа PPF оказывает финансовые услуги (в области банковского обслуживания и потребительского финансирования, страхования и пенсионных фондов), вкладывает средства частных инвесторов, инвестирует в недвижимость. Группа PPF ведет активные поиски инвестиционных возможностей на развивающихся рынках Центральной и Восточной Европы, России, Содружества Независимых Государств и Дальнего Востока.
Более подробную информацию см. на сайте www.ppf.eu.
Контакты:
Дмитрий Борисенко
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Тел.: (+7) 495 514 1019
E-mail: press@/
