Банк Хоум Кредит запускает новый сервис – «HOME чат»

Москва, 12 августа 2010 г. Банк Хоум Кредит информирует о запуске нового сервиса он-лайн поддержки клиентов — « HOME чат»

Новая услуга позволит посетителям веб-сайта Банка www.homecredit.ru круглосуточно получать квалифицированные консультации специалистов Банка по любому интересующему вопросу, продукту или услуге в режиме реального времени. Кроме того, для удобства посетителей полный текст он-лайн консультации по запросу может быть направлен на личную почту клиента.

«HOME чат очень похож на привычную для многих программу ICQ — то есть со стороны Банка с клиентом общается сотрудник Банка в режиме он-лайн. В этом принципиальное отличие данной услуги от стандартных «неживых» рубрик «вопрос-ответ», на которых клиенту приходится ждать ответа длительное время, — рассказывает Петер Шулак, Главный операционный директор Банка.

— Повышение оперативности коммуникации между клиентом и банком является одним из приоритетных направлений развития клиентского сервиса, — отмечает Петер Шулак. — Наша Интернет-аудитория постоянно растет. Внедрение такой перспективной услуги как «HOME чат» позволит оперативно решать вопросы, снизить нагрузку на  Контактный центр Банка и улучшить качество наших услуг».

Для идентификации посетителя в HOME чате необходимо ввести имя, отчество и адрес электронной почты. На сегодняшний день сервис запущен в тестовом режиме — он будет работать с 09.00 до 18.00. В ближайшем будущем HOME чат будет работать круглосуточно.

На сегодняшний день в Банке ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В Банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о  работе Банка клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе, и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте. Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года Клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством sms.

Ссылка по теме:

Хоум-чат

Справка:

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» [Moody's Ba3/NP/D-, S&P B+/B] - один из лидеров российского рынка банковской розницы с долей рынка потребительских кредитов порядка 28%, кредитных карт - 7,2% по состоянию на 31 марта 2010 года.

Банк «Хоум Кредит» предлагает своим клиентам широкое разнообразие кредитных продуктов с различными условиями. Продукты представлены в более чем 33 тыс. магазинах-партнерах в 1200 городах России. Региональная сеть Банка состоит из 82 представительств, 181 отделения и 251 банкомата на территории России по состоянию на 31 марта 2010 года.

Более подробную информацию  см. на сайте www.homecredit.ru.

Банк «Хоум Кредит» является членом Группы «Хоум Кредит» (Home Credit Group). Группа «Хоум Кредит» («Группа») является одним из лидеров рынка потребительского кредитования в Центральной и Восточной Европе, а также  в Азии. В отдельных странах Группа успешно развивает розничное банковское обслуживание, в частности текущие счета и вклады. 14 200 сотрудников Группы обслуживают свыше 5,7 миллиона клиентов во всех географических регионах, где предоставляются услуги под маркой «Home Credit» (по состоянию на 30 июня 2009 г .). В настоящее время финансовые услуги под брендом «Хоум Кредит» предоставляются в 8 странах: Чешской Республике (Home Credit a.s., с 1997 г.), Словакии (Home Credit Slovakia, a.s., с 1999 г.), Российской Федерации (OOO «Home Credit and Finance Bank», с 2002 г.), Казахстане (AO «Home Credit Bank», с 2005 г .), Украине (OAO «Home Credit Bank», с 2006 г.), Белоруссии (OAO «Home Credit Bank», с 2007 г.), Китае (HC Asia N.V., с 2007 г.) и Вьетнаме (PPF Vietnam Finance Company Ltd., с 2009 г.).

Более подробную информацию  см. на сайте www.homecredit.net.

Группа «Home Credit» входит в состав Группы PPF, одной из крупнейших международных инвестиционных групп в Центральной и Восточной Европе. Стоимость активов, управляемых Группой PPF, превышает 10 млрд евро (по состоянию на 30 июня 2009 г.). Группа PPF оказывает финансовые услуги (в области банковского обслуживания и потребительского финансирования, страхования и пенсионных фондов), вкладывает средства частных инвесторов, инвестирует  в недвижимость. Группа PPF ведет активные поиски инвестиционных возможностей на развивающихся рынках Центральной и Восточной Европы, России, Содружества Независимых Государств и Дальнего Востока.
Более подробную  информацию  см. на сайте www.ppf.eu.

Контакты пресс-службы «Хоум Кредит»:

София Абдразакова
Начальник Управления стратегических коммуникаций
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Дмитрий Борисенко
Ведущий специалист Отдела PR
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Тел.: +7 (495) 514 1019
E-mail: press@/