Ответы на важные вопросы про кредитные каникулы

Мы получаем много вопросов о погашении кредитов в ситуации распространения коронавируса, а также о работе банка, доступности услуг и возможности получать их дистанционно.

Здесь мы отвечаем на самые часто задаваемые вопросы, связанные с кредитными обязательствами в Банке Хоум Кредит ― в новых условиях пандемии.

Могу ли я получить кредитные каникулы из-за ситуации с коронавирусом?

Заявки на кредитные каникулы на основании Федерального закона № 106-ФЗ мы принимали до 30 сентября (включительно), как и было установлено  указанным нормативным актом.

Но мы всегда стараемся помочь нашим клиентам в сложной финансовой ситуации. Если вы столкнулись с проблемой оплаты кредита, сообщите нам об этом по телефону контактного центра или чате мобильного приложения. Мы рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь найти решение.

Сейчас мы помогаем найти решение по собственным программам.

Какие документы нужны для оформления кредитных каникул?

Чтобы сообщить в Банк о сложном материальном положении, достаточно просто позвонить или написать нам в чат. Подтверждающие документы не требуются.

Если вы успели обратиться за кредитными каникулами на основании Федерального закона № 106-ФЗ до 30 сентября, и не успели направить подтверждающие документы, то вы можете направить их нам в чат мобильного приложения или принести в офис.

Это должны быть подтверждающие документы, свидетельствующие о снижении вашего дохода за месяц, предшествующий месяцу обращения в Банк за кредитными каникулами, по сравнению с вашим среднемесячным доходом в 2019 году. По документам ваш доход должен показать снижение на 30% и более.

Такие документы нужно предоставить в Банк не позднее 90 дней после подачи заявки на оформление каникул.  Этот срок может быть продлен (не более чем на 30 дней), но только при заявлении о наличии у вас уважительной причины для продления. Если банк не получил документы, или они не соответствуют требованиям законодательства, кредитные каникулы считаются недействительными. Это значит, что придётся заплатить не только все пропущенные ежемесячные платежи и проценты по кредиту, но и штрафы за просрочку.

Рекомендуем присылать в банк подтверждающие документы вместе с запросом о предоставлении кредитных каникул.

Официальными документами, подтверждающими сведения о доходе клиента за 2019 год, являются документы, полученные из гос. органов, в том числе с использованием портала «Госуслуги»:

— 2-НДФЛ за 2019 год (электронная или бумажная форма), в том числе для ИП;
— Выписка о состоянии счета из ПФР (электронная форма);
— Справка о размере (назначении) пенсии, ежемесячном содержании судьям или ежемесячной надбавки судьям (электронная или бумажная форма);
— Справка о доходах самозанятого (электронная или бумажная форма);
— Декларация о доходах по применяемой системе налогообложения (для ИП).

Официальными документами, подтверждающими снижение дохода клиента за полный месяц, предшествующий месяцу подачи заявки на кредитные каникулы, являются документы, полученные от работодателя или гос. органов:

— 2-НДФЛ за 2020 год (бумажная форма);
— Выписка из регистра получателей гос. услуг в сфере занятости населения или справка из органов занятости (безработные) с регистрацией в качестве безработного, актуальная на дату обращения (электронная или бумажная форма);
— Больничный лист, выданный на срок не менее 1 месяца (бумажная форма);
— Копия (с предоставлением оригинала для сверки) трудовой книжки с отметкой о прекращении трудовой деятельности (увольнении);
— Документ из налогового органа (с полными реквизитами ИП), выписка из ЕГРИП или вступивший в законную силу судебный акт о приостановлении/прекращении деятельности ИП либо о банкротстве ИП.

Подать заявку на кредитные каникулы можно через Хоум-чат, мобильное приложение Банка или по телефону.

Я ранее обратился за каникулами, моя кредитная история испортилась из-за кредитных каникул?

Кредитные каникулы не оказывают негативного влияния на кредитную историю, но если у Вас возникли вопросы по данной ситуации, необходимо обратиться в Банк через Хоум-чат, мобильное приложение Банка или по телефону.

Что делать, если я не могу подтвердить снижение дохода или сумма моего кредита больше?

Мы всегда готовы оказать помощь клиентам, которые оказались в тяжелом материальном положении. В Банке есть собственные программы.

Если у вас оформлен кредит на товар или кредит наличными с оформленной услугой «Финансовая защита» или есть карта Свобода, вы можете воспользоваться следующими дополнительными услугами:

— «Финансовая защита» (для потребительских кредитов и кредитов наличными) — позволяет пропустить платёж, взять кредитные каникулы от Банка, уменьшить ежемесячный платеж или отказаться от взыскания;
— «Свобода+» (для карты рассрочки Свобода) — позволяет увеличить срок рассрочки на 6 или 10 месяцев (опции Плюс 6/Плюс 10), отказаться от взыскания, а также пропустить платёж. Опциями «Плюс 6/Плюс 10» и «Пропуск платежа» вы можете воспользоваться по карте рассрочки «Свобода» отдельно, без подключения к программе «Свобода+».

Подключить опции вы можете самостоятельно в мобильном приложении Банка или обратиться к нам в Хоум-чат.

Также если вы оформляли договор страхования по программе «Комбо+», вы можете пропустить один платеж или уменьшить ежемесячный платеж.

Банк в индивидуальном порядке также оказывает помощь и другим клиентам, попавшим в затруднительную финансовую ситуацию. Для рассмотрения вашей ситуации нужно подать в Банк соответствующую заявку.

Я хочу отозвать запрос на кредитные каникулы.

Мы рады, что у вас улучшилось финансовое положение! Вы можете просто сообщить нам по телефону, в Хоум-чате или мобильном приложении о своём желании прекратить действие каникул. В течение 5 рабочих дней с момента обращения мы предоставим вам новый график платежей.