Банк Хоум Кредит расширил возможности контактного центра

Для удобства своих клиентов Банк Хоум Кредит расширил возможности самообслуживания по телефону в системе IVR (Interactive voice recognition). Теперь клиентам не нужно ждать консультантов на линии &ndash они могут совершать многие операции самостоятельно. Подключение услуги «SMS-уведомления» и Интернет-банка, изменение логина или пароля в Интернет-банке, получение информации о балансе по счету, дате и размере последнего поступившего платежа, а также блокировка карты - все это теперь доступно в IVR. Для того чтобы получить доступ к его возможностям, через телефон контактного центра необходимо получить TPIN - персональный код, который позволяет идентифицировать клиента, обратившегося в банк по телефону.

«Наша задача &ndash обеспечить максимальное число удобных каналов обслуживания. Интернет-банк и мобильный банк, онлайн-помощник и видео-консультант на сайте, а теперь и сервис самообслуживания в IVR составляют широкий комплекс средств дистанционного обслуживания клиентов розничного банка», - отметила Елена Ефремова, руководитель проектов по развитию клиентского сервиса Банка Хоум Кредит.

Более подробную информацию о новом сервисе TPIN можно узнать по телефону контактного центра Банка Хоум Кредит 8-800-700-800-6.

Управление стратегических коммуникаций

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Тел.: +7 (495) 514 1019

E-mail: press@/

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» [Moody&rsquos Ba3, Fitch BB-] &ndash один из лидеров на российском рынке банковской розницы, предлагает своим клиентам широкую линейку банковских продуктов и услуг. Клиентская база банка в настоящее время превышает 22 млн. клиентов. Сеть дистрибуции банковских продуктов насчитывает свыше 58 000 точек продаж в 7 федеральных округах России. На конец 2011 г. в региональную сеть входят 1 273 офисов и 633 банкомата по всей России.

Компания Home Credit B.V. («Группа») &ndash это ведущий игрок на рынке потребительского кредитования с широкой сетью дистрибуции в России (с 2002г.), Чешской республике (с 1997г.), Словакии (с 1999г.), Беларуси (с 2007г.) и Казахстане (с 2005г., миноритарная доля участия). По состоянию на 30 июня 2011г. клиентская база Группы насчитывает 26 млн. клиентов (включая Казахстан).

Home Credit B.V. находится в полной собственности компании PPF Group N.V. («ППФ»), которая является одной из крупнейших инвестиционно-финансовых групп в Центральной и Восточной Европе. Оперируя активами на общую сумму около 12,4 млрд. евро, ППФ активно инвестирует в различные виды деятельности: банковское обслуживание, страхование, недвижимость, энергетика, горнодобывающая промышленность, сельское хозяйство и розничная торговля.

Продолжая успешный опыт реализации бизнес-модели Хоум Кредит в Европе, ППФ начала предоставлять услуги потребительского кредитования, в Китае (с 2007г.) и Вьетнаме (с 2009г.), преследуя долгосрочные цели своего развития на новых рынках в азиатском регионе.