Банк «Хоум Кредит» совершенствует уровень обслуживания клиентов
Банк «Хоум Кредит» продолжает совершенствовать уровень предоставляемых услуг. Теперь каждый желающий может заполнить на сайте Банка специальную форму и отправить в Банк свои рекомендации по улучшению сервиса или благодарность сотрудникам.
Новый сервис на сайте Банка &ndash одна из мер, направленных на совершенствование уровня предоставляемых услуг. Специальная ссылка на анкету «Чтобы стать лучше мы собираем ваши отзывы» находится на главной странице сайта www.homecredit.ru. Заполненная анкета автоматически поступает менеджеру Банка, который обрабатывает информацию и предпринимает дальнейшие действия в зависимости от характера послания.
Срок рассмотрения письма &ndash одна неделя. После его обработки клиент получает ответ на свой запрос, и информируется о дальнейших действиях Банка по данной ситуации.
«В Банке активно разрабатывается специальный проект, &ndash claim management, &ndash цель которого &ndash постоянная связь с клиентом, учет в работе Банка пожеланий и замечаний наших заемщиков, &ndash отметил Петр Шулак, Директор Департамента клиентского сервиса Банка «Хоум Кредит». &ndash Сейчас в Банке действует специальная группа, которая помогает клиентам по всей России разобраться с вопросами, возникающими в процессе пользования кредитом, разрешает спорные моменты. Мы будем и дальше совершенствовать это направление, используя максимум наших ресурсов».
Ссылки по теме:
«Чтобы стать лучше мы собираем ваши отзывы»: Справка: Банк "Хоум Кредит" предлагает своим клиентам широкое разнообразие кредитных продуктов с различными условиями. Продукты представлены в более чем 33 тыс. магазинах-партнерах в 1200 городах России. Региональная сеть Банка состоит из 93 представительств, 147 офисов и 4 филиала на территории России по состоянию на 30 сентября 2008 года. Банк "Хоум Кредит" является членом Группы "Хоум Кредит" (Home Credit Group). Компании Группы "Хоум Кредит" осуществляют свою деятельность на финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока. Общий объем выданных Группой кредитов на конец 2007 года составил 3,3 млрд евро. Группа "Хоум Кредит" является одним из лидеров на рынках потребительского кредитования Чешской Республики (с 1997 года), Словацкой Республики (с 1999 года), Российской Федерации (с 2002 года) и Республики Казахстан (с декабря 2005 года). В 2006 году Группа "Хоум Кредит" вышла также на рынки Украины, Беларуси, в декабре 2007 года - на рынок Китая. Группа "Хоум Кредит" является членом группы компаний PPF, основанной в 1991 году и занимающейся страхованием и потребительским кредитованием, а также оказывающей комплексные услуги по управлению активами. За 17 лет своей деятельности группа компаний PPF стала ведущим международным финансовым инвестором, управляющим активами объемом около 10,1 млрд евро на 31 декабря 2007 года. Контакты: София Абдразакова ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» Тел.: (+7) 495 514 1019 E-mail: press@/
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" [Moody's Ba3/NP/D-, S&P B+/негативный/В], один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года. По состоянию на 30 сентября 2008 года доля Банка на рынке товарного кредитования составила 24%, доля на рынке кредитных карт - 11%.
